Všeobecné obchodní podmínky

společnosti Vivalbania, s.r.o. platné a účinné od 1.3. 202

1. Úvodní ustanovení a definice pojmů

​ 1.1. Předmět úpravy (VOP): 
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající při poskytování a čerpání služeb nabízených na internetových stránkách www.vivalbania.cz (dále jen „Webové stránky“). VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem.

1.2. Poskytovatel: 
Společnost Vivalbania s.r.o. 
Sídlo: Gebauerova 4502/18, 627 00 Brno, Česká republika 
IČO: [doplnit IČO] 
DIČ: [doplnit DIČ, pokud jste plátci DPH, jinak smazat] 
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl [doplnit], vložka [doplnit] 
Kontaktní e-mail: info@vivalbania.cz 
Kontaktní telefon: +420 132 465 798 
(dále jen „Poskytovatel“)

1.3. Klient: 
Fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavírá smlouvu o poskytování služeb. Pro přesnou definici práv a povinností v těchto VOP se Klient dělí do dvou specifických kategorií:
a) Majitel nemovitosti (dále jen „Majitel“): Osoba vlastnící, nebo jinak oprávněně disponující nemovitostí v Albánské republice, jež u Poskytovatele čerpá služby správy, údržby, zprostředkování pronájmu a souvisejícího servisu. Jedná-li Majitel při objednávání služeb správy a pronájmu v rámci své podnikatelské činnosti nebo za účelem dosažení zisku z investiční nemovitosti, nepovažuje se pro účely těchto VOP za spotřebitele a ustanovení o ochraně spotřebitele se na něj neuplatní.
b) Host / Cestovatel (dále jen „Host“): Osoba čerpající ubytovací služby, lokální asistenci či dopravní služby během svého pobytu.
(Poskytovatel a Klient společně dále také jako „Smluvní strany“).

1.4. Prohlášení o způsobilosti: 
Klient odesláním poptávky, rezervace nebo přihlášením do klientského účtu stvrzuje, že je plně svéprávný a plnoletý (dosáhl věku 18 let). V případě právnické osoby Klient stvrzuje, že osoba jednající jeho jménem je k takovému úkonu plně oprávněna.

2. Proces uzavření smlouvy

2.1. Informační charakter webové prezentace: 
Veškerá prezentace ubytovacích kapacit, asistenčních služeb, správy nemovitostí a orientačních cen umístěná na Webových stránkách je informativního charakteru. Tato prezentace není návrhem na uzavření smlouvy (nabídkou) ve smyslu ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu ohledně těchto služeb.

2.2. Objednávka ubytování a asistence (pro Hosty): 
a) Host podává návrh na uzavření smlouvy (dále jen „Rezervace“) odesláním poptávkového formuláře přes Webové stránky, případně zasláním poptávky na e-mail nebo telefonicky. 
b) Rezervace musí obsahovat minimálně: jméno a příjmení Hosta, kontaktní údaje (e-mail, telefon), vybraný apartmán či službu, přesný termín od-do a celkový počet ubytovaných osob. 
c) Odesláním Rezervace Host stvrzuje, že se plně seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi. Odeslaná Rezervace je ze strany Hosta závazná.

2.3. Objednávka správy, údržby a administrativy (pro Majitele): 
a) Majitel poptává služby údržby, zprostředkování či administrativy výhradně prostřednictvím svého uživatelského (klientského) účtu a příslušného poptávkového formuláře (např. „Žádost o údržbu“) na Webových stránkách. V tomto formuláři Majitel specifikuje typ požadované služby, preferovaný termín a detailní popis. 
b) Bezprostředně po odeslání formuláře vygeneruje systém Poskytovatele do klientského účtu Majitele zálohovou fakturu (výzvu k platbě) obsahující kalkulaci požadované služby, platební údaje a QR kód pro usnadnění platby. Tato faktura je Majiteli rovněž odeslána na e-mail. 
c) Cenová nabídka obsažená v zálohové faktuře má platnost [doplnit, např. 7 dní], není-li uvedeno jinak. K závaznému uzavření smlouvy o poskytnutí služby dochází až okamžikem, kdy Majitel tuto zálohovou fakturu v plné výši uhradí (tj. částka je připsána na účet Poskytovatele). Pokud není zálohová faktura ve stanovené lhůtě uhrazena, požadavek na údržbu či službu se automaticky stornuje.

2.4. Okamžik vzniku smluvního vztahu (Akceptace): 
Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká odlišně s ohledem na typ objednané služby: 
a) U ubytovacích služeb (Host): Smlouva o ubytování je uzavřena a nabývá účinnosti kumulativním splněním dvou podmínek: 1. doručením písemného potvrzení Rezervace ze strany Poskytovatele na e-mail Hosta a zároveň 2. připsáním požadované rezervační zálohy (nebo celé částky) na bankovní účet Poskytovatele ve stanovené lhůtě. Pokud není záloha uhrazena včas, Rezervace se bez dalšího ruší. 
b) U služeb správy a údržby (Majitel): Smluvní vztah je uzavřen okamžikem připsání platby za zálohovou fakturu (výzvu k platbě), která byla Majiteli vygenerována do jeho klientského účtu na základě jeho odeslané žádosti, na bankovní účet Poskytovatele. Samotné odeslání žádosti o údržbu bez následné úhrady vygenerované faktury nezakládá Poskytovateli povinnost službu provést.

2.5. Zjevné chyby a právo na odstoupení před plněním: 
Poskytovatel si vyhrazuje právo nepotvrdit objednávku nebo odstoupit od již uzavřené smlouvy před zahájením čerpání služeb v následujících případech: 
a) Z důvodu vyčerpání kapacit ubytování (tzv. overbooking) nebo technické nemožnosti provést údržbu v požadovaném termínu. 
b) Z důvodu technické chyby na Webových stránkách nebo v automatizovaném fakturačním systému, v jejímž důsledku byla služba nabízena nebo vyfakturována za zjevně chybnou či nereálnou cenu (např. chyba v desetinné čárce, nulová cena u placené služby, nesmyslná měna). 
c) Z provozních nebo technických důvodů znemožňujících bezpečné či řádné provedení služby (např. havárie v objektu, nepředvídatelná nedostupnost řemeslníků či materiálu, zásah vyšší moci). V takovém případě je Poskytovatel povinen Klienta neprodleně informovat a vrátit mu veškeré již uhrazené finanční prostředky v plné výši. Klient výslovně souhlasí, že v těchto případech nemá nárok na úhradu žádných dodatečných náhrad, vícenákladů (např. za náhradní ubytování) či jiného odškodnění.

2.6. Komunikace prostředky na dálku a klientský účet: 
a) Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku (e-mail, klientský portál) při uzavírání a plnění smlouvy. Náklady vzniklé Klientovi při použití těchto prostředků (internet, telefon) si hradí Klient sám. 
b) Veškerá komunikace, faktury a oznámení odeslané do klientského účtu Majitele nebo na e-mailovou adresu uvedenou Klientem se považují za doručené a závazné. 
c) Klient je povinen chránit své přístupové údaje do klientského účtu. Veškeré žádosti o služby a potvrzení plateb učiněné prostřednictvím klientského účtu jsou považovány za autentické projevy vůle Klienta se všemi právními a finančními důsledky.

3. Služby pro majitele nemovitosí

Tento článek upravuje podmínky pro služby zaměřené na péči o investiční a soukromé apartmány.

3.1. Správa apartmánů a péče o nemovitost: 
Poskytovatel se zavazuje provádět pravidelné kontroly nemovitosti, zajišťovat úklid, praní prádla a přípravu lůžkovin v rozsahu sjednaném s Majitelem. Za účelem řádného plnění služeb (zejména provádění údržby, odstraňování havárií, kontrol a zajištění plynulého chodu ubytování Hostů) uděluje Majitel Poskytovateli výslovný souhlas ke vstupu do nemovitosti, a to i v době nepřítomnosti Majitele. Majitel je povinen předat Poskytovateli vlastní a plně funkční sadu klíčů (případně přístupové čipy či kódy) od apartmánu. Poskytovatel zajišťuje bezpečnou úschovu a správu klíčů a zavazuje se je neposkytnout třetím osobám (s výjimkou ubytovaných Hostů nebo pověřených řemeslníků po dobu nezbytně nutnou k provedení prací). Poskytovatel neodpovídá za škody na majetku způsobené vyšší mocí nebo opotřebením materiálu.

3.2. Pronájem apartmánů a servis pro hosty: 
Svěří-li Majitel Poskytovateli zprostředkování pronájmu, Poskytovatel jedná jménem Majitele při získávání hostů, komunikaci a organizaci check-in/check-out procesů. Konkrétní finanční odměna (provize) Poskytovatele a podmínky exkluzivity podléhají samostatné dohodě nebo Smlouvě o správě nemovitosti, pro niž tyto VOP tvoří obecný rámec.

3.3. Zajištění energií a konektivity (Voda, elektřina, WiFi): 
Při zprostředkování administrativy u albánských úřadů a dodavatelů energií jedná Poskytovatel na základě plné moci udělené Majitelem. Poskytovatel vyvíjí maximální úsilí k včasnému zřízení přípojek, avšak výslovně vylučuje odpovědnost za prodlení, byrokratické překážky či zamítnutí žádosti ze strany albánských úřadů a operátorů. Veškeré poplatky za instalaci a energie nese výhradně Majitel.

3.4. Údržba, opravy a rekonstrukce: 
a) Rozsah činnosti a subdodavatelé: Poskytovatel zajišťuje běžnou údržbu a odstraňování havarijních stavů. V případě rozsáhlých oprav či rekonstrukcí vystupuje Poskytovatel jako koordinátor a dozor. Samotné dílo provádějí lokální subdodavatelé. Poskytovatel za tyto subdodavatele nepřebírá záruku za dílo (ta přechází přímo ze zhotovitele na Majitele dle místního práva), odpovídá pouze za jejich odborný výběr a řádný dozor nad provedením prací. Majitel je povinen uhradit zálohy na nákup materiálu a práci před jejich započetím. 
b) Skryté překážky a přerušení prací: Zjistí-li Poskytovatel nebo jím najatý subdodavatel při provádění údržby či rekonstrukce skryté překážky týkající se apartmánu (např. havarijní stav rozvodů, skryté stavební vady), které znemožňují provedení prací dohodnutým způsobem nebo za sjednanou cenu, je Poskytovatel oprávněn práce okamžitě přerušit a informovat Majitele. Až do dosažení písemné dohody o změně rozsahu a ceny prací není Poskytovatel v prodlení s plněním svých závazků. 
c) Předání díla a výhrada vlastnictví: Dokončené práce a úpravy jsou Majiteli předávány na základě elektronického či fyzického předávacího protokolu. Drobné vady a nedodělky, které nebrání běžnému užívání apartmánu, nejsou důvodem pro odmítnutí převzetí díla. Vlastnické právo k dodanému materiálu, vybavení a zboží přechází na Majitele až okamžikem úplného zaplacení jejich celkové ceny (včetně případných doplatků a vícenákladů nad rámec původní zálohy). Do doby plného vyrovnání všech finančních závazků spojených s danou zakázkou je Poskytovatel oprávněn si nezaplacené vybavení kdykoliv odvézt, a to i formou jeho odinstalace z apartmánu.

3.5. Marketingová a propagační oprávnění: 
Poskytovatel je oprávněn pořizovat fotodokumentaci a videozáznamy spravovaného apartmánu (včetně výsledků provedených oprav či rekonstrukcí) a tyto materiály bezúplatně využívat pro své marketingové a obchodní účely (např. reference na webu, sociální sítě). V případě, že je apartmán určen ke zprostředkování pronájmu, souhlasí Majitel s tím, že Poskytovatel je oprávněn umístit na vhodném vnějším místě apartmánu (např. vnější strana balkonu či okna) decentní reklamní označení (banner) Poskytovatele.

4. Ubytování a asistence pro hosty

Tento článek se vztahuje na osoby, které si prostřednictvím Poskytovatele objednají ubytovací a pobytové služby.

4.1. Ubytování v prověřených apartmánech: 
Host má právo užívat sjednaný apartmán a jeho vybavení. Čas příjezdu (Check-in) je stanoven od [doplnit čas, např. 15:00] a čas odjezdu (Check-out) do [doplnit čas, např. 10:00], nedohodnou-li se strany písemně jinak.

4.2. Práva a povinnosti Hosta: 
a) Host je povinen užívat apartmán řádně a vyvarovat se jednání, které by poškodilo majetek nebo narušilo dobré mravy.
b) V apartmánech platí striktní zákaz kouření a manipulace s otevřeným ohněm. Porušení je sankcionováno smluvní pokutou ve výši 100 EUR. Zaplacením této smluvní pokuty není jakkoliv dotčeno právo Poskytovatele na náhradu vzniklé škody v její plné výši (např. náklady na nadstandardní úklid, tepování nábytku, odstranění zápachu či poškozené vybavení). 
c) Host je povinen dodržovat noční klid (od 22:00 do 7:00). 
d) Počet ubytovaných osob nesmí přesáhnout počet osob uvedených v rezervaci. Zvířata jsou povolena pouze s výslovným souhlasem.

4.3. Bezpečnostní kauce a náhrada škody: 
a) Poskytovatel je oprávněn při předání apartmánu (check-in) požadovat složení vratné kauce ve výši [doplnit částku, např. 150 EUR] (v hotovosti či blokací na kartě). Odmítne-li Host kauci složit, má Poskytovatel právo ubytování odepřít a smlouvu ukončit bez nároku na vrácení ceny za pobyt.
b) Kauce slouží k úhradě případných škod na majetku, ztráty klíčů, nákladů na nadstandardní úklid a k uspokojení smluvních pokut (např. za kouření). Vzniklé pohledávky je Poskytovatel oprávněn z kauce jednostranně strhnout. 
c) Převyšuje-li prokazatelná škoda částku složené kauce, je Host plně odpovědný za celou výši škody a zavazuje se rozdíl (nedoplatek) uhradit nejpozději do [doplnit, např. 7 dnů] od doručení výzvy k platbě.
d) Není-li při odjezdu (check-out) zjištěno žádné porušení pravidel či poškození, bude kauce Hostovi neprodleně vrácena v plné výši (v hotovosti či uvolněním blokace).

4.4. Osobní asistence během pobytu: 
Poskytovatel nabízí lokální podporu a poradenství. Tato asistence má informativní charakter. Pokud Poskytovatel doporučí služby třetích stran (např. restaurace, výletní lodě, externí průvodce), nenese odpovědnost za kvalitu a bezpečnost těchto služeb třetích stran.

4.5. Cestovní formality a pojištění: 
Host je plně a výhradně odpovědný za zajištění všech potřebných platných cestovních dokladů (pas, občanský průkaz), případných víz a zdravotního pojištění pro cestu a pobyt v Albánské republice. Odepření vstupu do země ze strany pohraničních orgánů nebo nemožnost vycestovat z důvodu neplatných dokladů nezakládá právo Hosta na bezplatné zrušení rezervace ani na vrácení peněz za ubytování.

5. Doprava a mobilita (Pro Majitele i Hosty) XXX

5.1. Letištní transfery: 
Klient je povinen včas informovat Poskytovatele o přesném času příletu a případném zpoždění letu. Čekací doba řidiče je bezplatná do [doplnit, např. 60 minut] od plánovaného času příletu. Nedostaví-li se Klient bez omluvy (no-show), služba propadá bez nároku na vrácení peněz.

5.2. Půjčovna aut: 
a) Zápůjčka dopravních prostředků je vázána na sepsání samostatného předávacího protokolu. Klient je povinen vlastnit platné řidičské oprávnění pro danou skupinu vozidel. 
b) Poskytovatel je oprávněn požadovat složení samostatné vratné kauce za vozidlo, která slouží ke krytí spoluúčasti při nehodě či poškození interiéru. 
c) Klient si hradí veškeré pohonné hmoty, mýtné a parkovací poplatky. 
d) Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za dopravní přestupky (pokuty), nehody či újmu na zdraví způsobenou Klientem během užívání pronajatého prostředku. Případné pokuty doručené Poskytovateli dodatečně budou Klientovi přeúčtovány.

6. Platební podmínky

6.1. Ceny a platební metody: 
Veškeré ceny služeb jsou uváděny v [doplnit, např. CZK / EUR]. Platby probíhají primárně bezhotovostním převodem na bankovní účet Poskytovatele, a to i s využitím QR platby, jejíž parametry (včetně variabilního symbolu a přesné částky) jsou automaticky generovány do platebních dokladů. Platba v hotovosti na místě je možná pouze ve specifických případech a po předchozí výslovné dohodě obou stran.
Veškeré bankovní poplatky spojené s přeshraničním převodem finančních prostředků nese Klient. V případě vracení peněžních prostředků Klientovi (např. při oprávněném stornu) nenese Poskytovatel žádnou odpovědnost za finanční ztráty vzniklé Klientovi v důsledku pohybu směnných kurzů mezi CZK, EUR nebo jinou měnou.

6.2. Platební podmínky pro služby údržby a správy (Majitel): 
a) Při objednávce služeb (údržba, opravy, administrativa) prostřednictvím poptávkového formuláře vygeneruje systém Poskytovatele do klientského účtu Majitele zálohovou fakturu. 
b) Pro rychlou a bezchybnou úhradu obsahuje zálohová faktura QR kód. 
c) Majitel je povinen uhradit tuto zálohovou fakturu ve stanovené lhůtě splatnosti. Úhrada vygenerované faktury (zpravidla ve výši 100 % předpokládané ceny) je podmínkou pro samotné zahájení realizace prací. 
d) Po řádném dokončení požadované služby vystaví Poskytovatel Majiteli konečnou (zúčtovací) fakturu, která je následně uložena a trvale k dispozici v klientském účtu Majitele (tzv. uživatelském portálu).

6.3. Platební podmínky pro ubytování (Host): 
a) Pro závazné potvrzení rezervace ubytování je Host povinen uhradit rezervační zálohu ve výši [doplnit, např. 50 %] z celkové částky ubytování, a to do [doplnit, např. 3 pracovních dnů] od obdržení výzvy k platbě (potvrzení rezervace). 
b) Zbývající doplatek je Host povinen uhradit nejpozději [doplnit, např. 14 dnů] před sjednaným termínem příjezdu a zahájením čerpání ubytovacích služeb. 
c) V případě prodlení Hosta s úhradou zálohy nebo doplatku je Poskytovatel oprávněn dotčenou rezervaci bez dalšího upozornění stornovat a od smlouvy odstoupit.

7. Storno podmínky a odstoupení od smlouvy

7.1. Forma a účinnost odstoupení: 
Klient je oprávněn od uzavřené smlouvy kdykoliv odstoupit (zrušit objednané služby). Odstoupení musí být učiněno prokazatelně písemnou formou, a to zasláním oznámení na e-mailovou adresu Poskytovatele, případně prostřednictvím klientského účtu (uživatelského portálu) na Webových stránkách. Odstoupení je účinné okamžikem jeho prokazatelného doručení Poskytovateli.

7.2. Storno podmínky pro Ubytování, letištní transfery a půjčení auta (Host): 
V případě zrušení smlouvy o ubytování nebo dopravy se Host zavazuje uhradit Poskytovateli smluvní storno poplatky, jejichž výše se počítá z celkové sjednané ceny služby, a to následovně:

• Při zrušení více než [30] dnů před sjednaným dnem zahájení čerpání služby (dnem příjezdu): storno poplatek činí 0 % (případná uhrazená záloha bude Hostovi vrácena v plné výši).
• Při zrušení v době od [29] do [14] dnů před sjednaným dnem zahájení čerpání služby: storno poplatek činí [50] % z celkové ceny.
• Při zrušení méně než [14] dnů před sjednaným dnem zahájení čerpání služby, nebo v případě nenastoupení Hosta (tzv. no-show): storno poplatek činí 100 % z celkové ceny. Poskytovatel je oprávněn vzniklý nárok na storno poplatek jednostranně započíst proti záloze, kterou Host již uhradil.

7.3. Storno podmínky pro služby Údržby, správy a administrativy (Majitel): 
a) Zruší-li Majitel objednanou a uhrazenou službu údržby či opravy před zahájením její realizace, je povinen uhradit Poskytovateli storno poplatek ve výši prokazatelně vynaložených nákladů. 
b) Těmito náklady se rozumí zejména (nikoliv však výlučně): již zakoupený či objednaný materiál, nevratné zálohy vyplacené lokálním albánským subdodavatelům (řemeslníkům) za rezervaci jejich kapacity, uplatněné storno poplatky třetích stran či již odvedené administrativní a cestovní náklady Poskytovatele spojené s přípravou zakázky. 
c) Pokud Poskytovateli do okamžiku zrušení služby žádné takové náklady nevznikly, storno poplatek činí 0 % a uhrazená zálohová faktura je Majiteli plně refundována. V opačném případě bude uhrazená částka ponížena o tyto prokazatelné náklady a Majiteli bude vrácen pouze zbývající rozdíl.

7.4. Nevyužité služby a zkrácení pobytu: 
Pokud Klient (Host) z vlastního rozhodnutí, nebo z jakékoliv jiné příčiny, která nespočívá výhradně na straně Poskytovatele, nevyužije sjednané služby v plném rozsahu, ukončí pobyt dříve, než bylo dohodnuto, nebo nevyužije sjednaný transfer, nevzniká mu žádný nárok na finanční kompenzaci ani na vrácení poměrné části ceny za nevyužité dny či služby. ​

7.5. Výjimka ze zákonného práva na odstoupení pro spotřebitele: 
Poskytovatel tímto výslovně poučuje Klienta (Spotřebitele), že v souladu s ustanovením § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemá právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, neboť předmětem uzavřené smlouvy je poskytování ubytování, dopravy a služeb spojených s volným časem, přičemž Poskytovatel tato plnění poskytuje v přesně určeném termínu (datu pobytu či transferu).

8. Odpovědnost za škodu a vyšší moc

8.1. Vyšší moc a místní specifika Albánské republiky: 
Klient výslovně bere na vědomí, že ubytování a služby jsou poskytovány na území Albánské republiky. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za neplnění smluvních povinností, zpoždění, diskomfort nebo škody vzniklé v důsledku objektivních okolností vylučujících odpovědnost (tzv. vyšší moc). Za vyšší moc se považují zejména: přírodní katastrofy, extrémní povětrnostní jevy, pandemie, stávky, legislativní zásahy státu, a dále specifika místní albánské infrastruktury (zejména plošné výpadky elektrické sítě, přerušení dodávky vody do městských řadů či výpadky lokálních poskytovatelů internetového připojení). V těchto situacích nevzniká Klientovi nárok na finanční kompenzaci, slevu z ceny ani nárok na náhradní ubytování.

8.2. Odpovědnost za vnesené věci (Host): 
Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, odcizení či poškození osobních věcí, cenností, finanční hotovosti, elektroniky nebo dokladů Klienta (Hosta) vnesených do apartmánu nebo ponechaných v pronajatých dopravních prostředcích (auta a jiné). Poskytovatel rovněž neodpovídá za škody na vozidlech Klienta zaparkovaných v okolí apartmánu.

8.3. Zapomenuté věci: 
Věci zapomenuté Klientem v apartmánu nebo pronajatém vozidle nejsou ze strany Poskytovatele automaticky uchovávány ani pojištěny. Poskytovatel je zašle Klientovi zpět na jím uvedenou adresu pouze na základě výslovné žádosti Klienta a výhradně na jeho náklady (včetně úhrady manipulačního poplatku a poštovného předem). Nevyzvedne-li si Klient zapomenutou věc nebo neuhradí-li náklady na její odeslání do 30 dnů od ukončení pobytu, je Poskytovatel oprávněn věc zlikvidovat.

8.4. Omezení odpovědnosti za subdodavatele a ušlý zisk (Majitel): 
V případě, že Poskytovatel zajišťuje pro Majitele stavební úpravy, opravy či rekonstrukce prostřednictvím třetích stran (lokálních albánských řemeslníků a firem), odpovídá Poskytovatel pouze za jejich odborný výběr a organizační zajištění. Přímou záruku za kvalitu díla nese samotný zhotovitel dle albánského práva. Poskytovatel výslovně neodpovídá Majiteli za nepřímé škody ani za ušlý zisk (např. za nerealizované výnosy z pronájmu z důvodu prodlení při opravě nebo z důvodu nedodání materiálu).

8.5. Vliv klimatických podmínek na nemovitost (Majitel):
Majitel bere na vědomí, že apartmány se nachází v přímořském klimatickém pásmu s vysokou vlhkostí vzduchu a obsahem solí. Nemovitost a její vybavení jsou tak vystaveny zvýšenému riziku opotřebení, koroze či poškození vlhkostí (např. vliv na životnost nábytku, spotřebičů, maleb a omítek). Běžná péče a údržba ze strany Poskytovatele nezahrnuje plnou eliminaci těchto přírodních vlivů. Případná sanace škod způsobených těmito specifickými klimatickými podmínkami není součástí standardních poplatků za správu a bude řešena jako samostatně placená údržba.

8.4. Legislativní povinnosti a bezpečnost: 
Klient je povinen se během svého pobytu chovat tak, aby předcházel škodám na zdraví a majetku, a je povinen plně respektovat platné zákony a zvyklosti Albánské republiky. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za škody, úrazy, pokuty či trestní postihy vzniklé v důsledku nedbalostního nebo protiprávního jednání Klienta na území Albánie.

9. Reklamační řád

9.1. Povinnost bezodkladného vytknutí vady (Uplatnění reklamace): 
Klient je povinen uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo jakost poskytnutých služeb (např. nedostatky v úklidu, chybějící či nefunkční vybavení apartmánu, případné vady provedené údržby) bez zbytečného odkladu ihned po jejich zjištění přímo na místě. Reklamace musí být uplatněna prokazatelně – e-mailem na adresu Poskytovatele, prostřednictvím klientského účtu, nebo telefonicky na kontaktní linku s následným písemným potvrzením. Klient je povinen své tvrzení podložit relevantními důkazy (např. pořízením a zasláním fotodokumentace či videozáznamu vady).

9.2. Právo Poskytovatele na zjednání nápravy: 
Byla-li reklamace uplatněna včas a oprávněně, má Poskytovatel přednostní právo na bezodkladné prověření situace a přiměřenou lhůtu k odstranění vady (např. formou dodatečného úklidu, opravy nefunkčního zařízení, výměny inventáře nebo nabídnutí adekvátního náhradního řešení). Klient je povinen poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost a umožnit mu (popř. jím pověřeným osobám či řemeslníkům) přístup do apartmánu za účelem zjednání nápravy. Odmítne-li Klient tuto součinnost nebo nepřijme-li nabízené adekvátní řešení, ztrácí nárok na jakoukoliv slevu či finanční kompenzaci.

9.3. Zánik práva na slevu a kompenzaci (Prekluze): 
Uplatní-li Klient (Host) reklamaci ubytovacích a asistenčních služeb až po uplynutí doby pobytu, nebo uplatní-li Klient (Majitel) reklamaci provedené údržby s prodlevou či po převzetí prací bez předchozího bezodkladného upozornění na místě, nárok na uznání reklamace a případnou finanční kompenzaci zcela zaniká. Zpětné reklamace nelze akceptovat, neboť Poskytovateli bylo Klientem objektivně znemožněno vadu včas prověřit, minimalizovat škodu a zjednat na místě nápravu.

9.4. Neoprávněná reklamace a výluky:
Za předmět oprávněné reklamace zakládající nárok na slevu nelze v žádném případě považovat skutečnosti a okolnosti, které nezávisí na vůli Poskytovatele a které nemůže svou činností ovlivnit. Jedná se zejména o: 
a) hluk ze sousedních apartmánů, přilehlých pozemků či veřejných komunikací (včetně stavebního ruchu v okolí), 
b) zhoršení kvality moře, stavu veřejných pláží nebo nepřízeň počasí, 
c) lokální výskyt hmyzu či drobných zvířat v přirozeném přímořském prostředí, 
d) výpadky veřejných distribučních sítí (voda, elektřina, internet) specifikované v Článku VIII. Stejně tak nelze u Poskytovatele reklamovat služby čerpané Klientem přímo od třetích stran, a to i v případě, že byly Poskytovatelem doporučeny (např. kvalita jídla v restauraci, externí výlety).

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Klientů probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace o tom, jak Poskytovatel shromažďuje, zpracovává a chrání osobní údaje, jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“ dostupném na Webových stránkách.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR a ODR): 
a) Pokud je Klient v postavení spotřebitele a dojde ke sporu z uzavřené smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://adr.coi.cz. 
b) Spotřebitel je oprávněn využít rovněž platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí, která je dostupná na internetové adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11.2. Rozhodné právo a jurisdikce: 
Veškeré právní vztahy, jakož i případné spory vzniklé mezi Poskytovatelem a Klientem na základě uzavřené smlouvy nebo v souvislosti s ní, se řídí výhradně právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. K rozhodování případných soudních sporů jsou příslušné výhradně obecné soudy České republiky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních (donucujících) ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.

11.3. Jazyk smlouvy a archivace: 
Smlouva o poskytování služeb je uzavírána v českém jazyce. Komunikace Smluvních stran probíhá primárně v českém jazyce. Smlouva, stejně jako fakturační doklady a tyto VOP, je archivována v elektronické databázi Poskytovatele a Klient k ní má přístup prostřednictvím svého uživatelského (klientského) účtu, případně je mu doručena elektronickou poštou.

11.4. Salvátorská klauzule (Oddělitelnost ustanovení): 
Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, namísto takového ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl a hospodářský účel se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností, neúčinností nebo nevymahatelností jednoho ustanovení není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení těchto VOP a smlouvy jako celku.

11.5. Změny VOP a jejich účinnost: 
Poskytovatel je oprávněn znění těchto VOP jednostranně měnit či doplňovat. Aplikace změn se řídí povahou poskytované služby: 
a) U jednorázových plnění (např. ubytování a transfery pro Hosty): Pro konkrétní smluvní vztah je vždy právně závazné to znění VOP, které bylo platné a účinné v okamžiku potvrzení rezervace. 
b) U dlouhodobých a opakujících se smluvních vztahů (např. správa a údržba nemovitostí pro Majitele): Pro tyto vztahy je vždy závazné aktuálně zveřejněné znění VOP. Na podstatnou změnu VOP Poskytovatel Majitele vhodným způsobem upozorní (např. e-mailem nebo prostřednictvím klientského účtu). Pokud Majitel s novým zněním VOP nesouhlasí, má právo změnu odmítnout a závazek z tohoto důvodu vypovědět ve lhůtě 1 měsíce od oznámení. Nové znění VOP nabývá platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na Webových stránkách Poskytovatele.